1

產(chǎn)品安裝

產(chǎn)品安裝、調(diào)試和使用服務，含3小時內(nèi)的現(xiàn)場產(chǎn)品使用培訓

工程技術人員上門提供

負責產(chǎn)品在不同網(wǎng)絡環(huán)境下的安裝過程，為產(chǎn)品功能實現(xiàn)和調(diào)試提供保障

2

軟件更新

提供最新產(chǎn)品固件和產(chǎn)品版本文件下載

網(wǎng)站提供最新產(chǎn)品固件和產(chǎn)品版本文件下載，通過電話、郵寄、傳真和電子郵件等方式遠程。

產(chǎn)品最新固件和軟件版本在線可用

3

 遠程支持

產(chǎn)品應用情況及使用問題的解決、相關售后文檔（FAQ）的提供，產(chǎn)品應用情況通告

提供網(wǎng)站、電話、傳真、郵件、CallCenter等途徑

解決客戶使用產(chǎn)品的問題，同事通過FAQ等方式為客戶提供適合客戶網(wǎng)絡情況的產(chǎn)品應用解決方案

4

 信息快遞

定期為客戶提供相關產(chǎn)品的最新信息

通過物流為客戶提供軟件介質(zhì)或文本文件

在無法通過網(wǎng)絡下載或者郵件等方式獲得信息的情況下，客戶通過信息快遞直接獲得相關資料

5

 上門支持

為客戶提供上門檢測和解決產(chǎn)品相關問題的服務

工程技術人員上門為客戶提供技術支持和 產(chǎn)品相關工作

保障客戶的相關問題能得到及時有效的解決

6

 產(chǎn)品保修

根據(jù)合同條約的說明，產(chǎn)品如果故障免費更換；產(chǎn)品返修如超過合同中規(guī)定的工作日則免費提供替換用機；日常產(chǎn)品維修

通過物流方式為故障產(chǎn)品提供維修和替換產(chǎn)品

產(chǎn)品出現(xiàn)故障后可以及時修復，保障產(chǎn)品的可用性

7

 定期回訪

定期和用戶溝通，查看產(chǎn)品使用是否正常

通過電話、Email等方式

解決客戶使用產(chǎn)品的問題，同時監(jiān)督當?shù)厥跈喾罩行牡墓ぷ髑闆r

1

第一年

免費維保（包換）

2

第二年

收取設備總額的5%

3

第三年

收取設備總額的8%